Pinuno ng Customer Service

• Pangangasiwa sa isang pangkat ng mga kinatawan ng suporta sa customer, tinitiyak na sila ay wastong sinanay, nauudyok, at nasangkapan upang magbigay ng mahusay na serbisyo.
• Pagsubaybay at pagtatasa sa kalidad ng mga pakikipag-ugnayan ng customer upang matiyak na ang mga pamantayan ng serbisyo ay natutugunan o nalampasan. Maaaring kabilang dito ang pagsubaybay sa tawag, pag-tack ng tawag, pagsusuri ng mga tiket, at pagbibigay ng feedback sa mga miyembro ng team.
• Pangangasiwa sa mga dumaraming isyu ng customer na hindi mareresolba ng 1^st Mga tauhan ng suporta sa linya. Maaaring may kasama itong mga kumplikadong pagtatanong, reklamo, o teknikal na isyu na nangangailangan ng iyong kadalubhasaan.
• Patuloy na pagsusuri at pagpapabuti ng mga proseso ng suporta sa customer upang mapahusay ang kahusayan at pagiging epektibo. Maaaring kabilang dito ang pagpapatupad ng mga bagong tool o teknolohiya, pagpino sa mga daloy ng trabaho, o pag-update ng mga patakaran at pamamaraan.
• Pagsusuri ng data at sukatan ng suporta sa customer upang matukoy ang mga uso, pattern, at mga lugar para sa pagpapabuti. Maaaring kabilang dito ang pagsubaybay sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI) gaya ng mga oras ng pagtugon, mga rate ng paglutas, at mga marka ng kasiyahan ng customer.
• Nagbibigay ng patuloy na pagsasanay at mga pagkakataon sa pagpapaunlad para sa mga miyembro ng koponan ng suporta sa customer upang mapahusay ang kanilang mga kasanayan at kaalaman. Maaaring kabilang dito ang pagsasanay sa produkto, pagbuo ng mga kasanayan sa komunikasyon, at mga pinakamahusay na kasanayan sa serbisyo sa customer.
• Pakikipagtulungan sa iba pang mga departamento tulad ng pagbuo ng produkto, marketing, at pagbebenta upang matugunan ang mga isyu ng customer, mangalap ng feedback, at magtaguyod para sa mga pangangailangan ng customer sa loob ng organisasyon.
• Pagtiyak na ang mga aktibidad sa suporta sa customer ay sumusunod sa mga nauugnay na regulasyon at pamantayan ng industriya, gaya ng mga batas sa proteksyon ng data at mga regulasyong pinansyal.
• Pamamahala sa mga channel at mekanismo ng feedback ng customer, gaya ng mga survey, review, at channel sa social media, upang mangalap ng mga insight at tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti, habang inihahambing ang kumpetisyon.
• Nagsisilbing punto ng pagdami para sa mga hindi naresolbang isyu ng customer, pakikipag-ugnayan sa ibang mga departamento o senior management kung kinakailangan upang malutas ang mga kumplikado o sensitibong usapin sa pamamagitan ng pagpapakita ng buod ng ulat kung kinakailangan.
• Pagtatakda ng mga layunin at target sa pagganap para sa koponan ng suporta sa customer, at pagbibigay ng regular na feedback at mga pagsusuri sa pagganap upang matiyak na ang mga layunin ng indibidwal at pangkat ay natutugunan.
• Pagpapanatili ng up-to-date na base ng kaalaman at imbakan ng dokumentasyon upang suportahan ang mga aktibidad sa suporta sa customer at mapadali ang pare-pareho at tumpak na mga tugon sa mga katanungan ng customer.
• Maaaring mangailangan ito ng mga tungkulin sa night shift at pag-ikot ng shift.

Mga Ninanais na Kwalipikasyon:

• Batay sa Nairobi, Kenya.
• Bachelor's degree sa Business Administration, Hospitality, Finance, Marketing, o isang kaugnay na larangan.
• Napatunayang track record sa Customer Service sa loob ng mga industriyang nauugnay sa Fintech, Pagbabayad, o Pagbabangko.
• Kaalaman at pagkahilig para sa Fintech at ang pagnanais na isulong ang pagsasama sa pananalapi.
• Napakahusay na mga kasanayan sa komunikasyon at pagtatanghal, na may kakayahang maghatid ng mga kumplikadong konsepto nang malinaw at mapanghikayat.
• Isang Customer centric approach.
• Analytical mindset na may kasanayan sa paggawa ng desisyon na batay sa data.
• Kakayahang umunlad sa isang mabilis, entrepreneurial na kapaligiran.

Ready to join us? Fill out the form below or kindly send us your resume and cover letter to careers@xprizo.com. Don’t forget to include your expected gross salary—we’re excited to hear from you!