Kiongozi wa Huduma kwa Wateja

• Kusimamia timu ya wawakilishi wa usaidizi kwa wateja, kuhakikisha wamefunzwa ipasavyo, wamehamasishwa, na wameandaliwa kutoa huduma bora.
• Kufuatilia na kutathmini ubora wa mwingiliano wa wateja ili kuhakikisha kuwa viwango vya huduma vinafikiwa au kupitishwa. Hii inaweza kuhusisha ufuatiliaji wa simu, kukata simu, kukagua tikiti, na kutoa maoni kwa washiriki wa timu.
• Kushughulikia masuala ya mteja yaliyoongezeka ambayo hayawezi kutatuliwa na 1^St Wafanyikazi wa usaidizi wa mstari. Hii inaweza kuhusisha maswali changamano, malalamiko, au masuala ya kiufundi ambayo yanahitaji utaalamu wako.
• Kuendelea kutathmini na kuboresha michakato ya usaidizi kwa wateja ili kuongeza ufanisi na ufanisi. Hii inaweza kuhusisha kutekeleza zana au teknolojia mpya, kuboresha mtiririko wa kazi, au kusasisha sera na taratibu.
• Kuchanganua data na vipimo vya usaidizi kwa wateja ili kutambua mitindo, mifumo na maeneo ya kuboresha. Hii inaweza kujumuisha ufuatiliaji wa viashirio muhimu vya utendaji (KPIs) kama vile nyakati za majibu, viwango vya utatuzi na alama za kuridhika kwa wateja.
• Kutoa mafunzo yanayoendelea na fursa za maendeleo kwa wanachama wa timu ya usaidizi kwa wateja ili kuboresha ujuzi na maarifa yao. Hii inaweza kujumuisha mafunzo ya bidhaa, ukuzaji wa ujuzi wa mawasiliano, na mbinu bora za huduma kwa wateja.
• Kushirikiana na idara zingine kama vile ukuzaji wa bidhaa, uuzaji na uuzaji ili kushughulikia maswala ya wateja, kukusanya maoni na kutetea mahitaji ya wateja ndani ya shirika.
• Kuhakikisha kuwa shughuli za usaidizi kwa wateja zinatii kanuni husika na viwango vya sekta, kama vile sheria za ulinzi wa data na kanuni za kifedha.
• Kusimamia njia na mbinu za maoni ya wateja, kama vile tafiti, hakiki na idhaa za mitandao ya kijamii ili kukusanya maarifa na kutambua maeneo ya kuboresha, huku wakilinganisha shindano.
• Hutumika kama hatua ya kuongezeka kwa masuala ya wateja ambayo hayajatatuliwa, kuwasiliana na idara nyingine au wasimamizi wakuu inapohitajika ili kutatua masuala magumu au nyeti kwa kuwasilisha ripoti ya muhtasari inapohitajika.
• Kuweka malengo ya utendaji na malengo ya timu ya usaidizi kwa wateja, na kutoa maoni ya mara kwa mara na tathmini za utendakazi ili kuhakikisha malengo ya mtu binafsi na timu yanatimizwa.
• Kudumisha msingi wa maarifa uliosasishwa na hazina ya hati ili kusaidia shughuli za usaidizi kwa wateja na kuwezesha majibu thabiti na sahihi kwa maswali ya wateja.
• Hii inaweza kuhitaji majukumu ya zamu ya Usiku na mzunguko wa zamu.

Sifa Zinazohitajika:

• Anaishi Nairobi, Kenya.
• Shahada ya kwanza katika Utawala wa Biashara, Ukarimu, Fedha, Uuzaji, au taaluma inayohusiana.
• Rekodi iliyothibitishwa katika Huduma kwa Wateja ndani ya Fintech, Malipo, au tasnia zinazohusiana na Benki.
• Maarifa na shauku kwa Fintech na msukumo wa kukuza ushirikishwaji wa kifedha.
• Ujuzi bora wa mawasiliano na uwasilishaji, wenye uwezo wa kuwasilisha dhana ngumu kwa uwazi na kwa ushawishi.
• Mbinu inayozingatia Wateja.
• Mawazo ya uchanganuzi na ustadi katika kufanya maamuzi yanayotokana na data.
• Uwezo wa kustawi katika mazingira ya haraka, ya ujasiriamali.

Ready to join us? Fill out the form below or kindly send us your resume and cover letter to careers@xprizo.com. Don’t forget to include your expected gross salary—we’re excited to hear from you!